นโยบายความเป็นส่วนตัว
Marco & Co. ดำเนินการโดย บริษัท เคนดัลล์ เวิร์คส์ จำกัด ("บริษัท" หรือ "เรา") เราเคารพความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บ ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไร เมื่อคุณใช้เว็บไซต์ marconco.com ติดต่อเราทาง LINE @marconco หรือ Messenger ของเพจเรา หรือใช้บริการเตรียมวีซ่าของเรา ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล
- บริษัท เคนดัลล์ เวิร์คส์ จำกัด
- ที่อยู่: 29/8 ซอยศาลาแดง 1 แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500
- ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล: LINE @marconco (จันทร์–ศุกร์ 9.00–17.00 น.)
2. ข้อมูลที่เราเก็บ
- ข้อมูลการติดต่อและการสนทนา เช่น ชื่อที่แสดงใน LINE หรือ Messenger ข้อความ และไฟล์ที่คุณส่งมา
- ข้อมูลระบุตัวตน เช่น ชื่อ-นามสกุล วันเกิด สัญชาติ ข้อมูลหนังสือเดินทาง รูปถ่าย สำเนาบัตรประชาชน และทะเบียนบ้าน
- ข้อมูลประกอบการยื่นวีซ่า เช่น อาชีพ หนังสือรับรองการทำงานหรือหนังสือรับรองบริษัท รายการเดินบัญชี ประวัติวีซ่าเดิม แผนการเดินทาง ใบจองตั๋วและที่พัก ประกันการเดินทาง และหนังสือเชิญ
- ข้อมูลของผู้ร่วมเดินทางและผู้เยาว์ เช่น สูติบัตร และหนังสือยินยอมจากพ่อแม่ หากคุณส่งข้อมูลของบุคคลอื่นมาให้เรา คุณต้องได้รับอนุญาตจากบุคคลนั้นก่อน และสำหรับผู้เยาว์ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครอง
- ข้อมูลการชำระเงิน เช่น ชื่อผู้โอนและสลิปการโอนผ่าน PromptPay เราไม่เก็บเลขบัตรเครดิต
- ข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อและการใช้บริการ เช่น ช่องทางที่ติดต่อ ความคืบหน้าของการติดต่อ การเสนอราคา และการชำระเงิน
- ข้อมูลทางเทคนิคจากเว็บไซต์ เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์ ผู้ให้บริการที่จำเป็นต่อการแสดงผล ได้แก่ ผู้ให้บริการโฮสติ้ง (Fly.io) และแหล่งฟอนต์และสคริปต์ (Google Fonts, jsDelivr) อาจได้รับข้อมูลทางเทคนิค เช่น หมายเลข IP และชนิดเบราว์เซอร์ ตามปกติของการใช้งานอินเทอร์เน็ต
- คุกกี้วัดผลโฆษณาและการใช้งานเว็บไซต์ (เมื่อคุณยอมรับเท่านั้น) ถ้าคุณกด "ยอมรับ" ที่แถบคุกกี้ เราใช้คุกกี้ของ Google Ads และ Meta (Facebook) เพื่อวัดผลโฆษณา เช่น นับว่ามีคนกดทัก LINE จากโฆษณาของเรากี่คน และใช้ Microsoft Clarity เพื่อดูว่าผู้เข้าชมใช้หน้าเว็บอย่างไร เช่น เลื่อนดูถึงตรงไหนและกดตรงไหน Clarity บันทึกการเลื่อนและการคลิกเป็นภาพจำลองการใช้งาน โดยปิดบังทุกช่องที่ให้กรอกข้อมูล จึงไม่บันทึกสิ่งที่คุณพิมพ์ ถ้าคุณกด "ปฏิเสธ" หรือยังไม่ได้เลือก เราจะไม่เปิดใช้คุกกี้เหล่านี้ คุณเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อจากลิงก์ "ตั้งค่าคุกกี้" ท้ายทุกหน้าของเว็บไซต์ หรือ
เราไม่ขอข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา หรือข้อมูลชีวภาพ เว้นแต่จำเป็นต่อการยื่นวีซ่าหรือการทำประกัน และจะขอความยินยอมจากคุณโดยชัดแจ้งก่อนทุกครั้ง การเก็บลายนิ้วมือทำโดยศูนย์รับยื่นวีซ่า ไม่ใช่โดยเรา
3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย
- ให้บริการตามที่คุณเลือก เช่น เตรียมเอกสาร ตรวจด้วย Expert Check กรอกแบบฟอร์ม และนัดคิวยื่น · ฐานสัญญา
- ติดต่อ ตอบคำถาม และแจ้งความคืบหน้า รวมถึงก่อนคุณตัดสินใจใช้บริการ · ฐานสัญญา
- ให้ผู้ดูแลทริปเห็นสถานะเอกสารของผู้ร่วมเดินทางที่อายุ 20 ปีขึ้นไป · ฐานความยินยอม ซึ่งเจ้าตัวถอนได้ทุกเมื่อในหน้าติดตามสถานะเอกสาร
- ออกใบเสร็จและทำบัญชี · ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย
- ป้องกันการทุจริตและเอกสารปลอม และปรับปรุงคุณภาพบริการ · ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
- ส่งข่าวสารและข้อเสนอ หรือใช้ตัวอย่างงานที่ปกปิดข้อมูลแล้ว · ฐานความยินยอม ซึ่งคุณถอนได้ทุกเมื่อ
- วัดผลโฆษณาด้วยคุกกี้ของ Google Ads และ Meta (Facebook) และดูการใช้งานเว็บไซต์ด้วย Microsoft Clarity เพื่อปรับปรุงหน้าเว็บ · ฐานความยินยอม ซึ่งคุณถอนได้ทุกเมื่อ
- วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณา ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อและการใช้บริการแก่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มโฆษณา · ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
- ข้อมูลอ่อนไหว (ถ้ามี) · ความยินยอมโดยชัดแจ้ง
4. การใช้เทคโนโลยี
เราใช้เทคโนโลยีในการช่วยตรวจสอบเอกสารเพื่อเพิ่มความถูกต้อง และผู้เชี่ยวชาญของเราเป็นผู้ตรวจและตัดสินใจในทุกเคสด้วยตัวเอง ผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของเราเท่านั้น และไม่นำเอกสารหรือข้อมูลของคุณไปฝึกเทคโนโลยีของผู้ให้บริการ
เมื่อคุณทักเราทาง LINE หรือ Messenger เราอาจใช้เทคโนโลยีช่วยร่างคำตอบจากข้อความของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเราอ่าน แก้ไข และเป็นคนกดส่งเองทุกข้อความ
เมื่อคุณอัปโหลดเอกสารให้ Expert Check ระบบใช้เทคโนโลยีดูว่าแต่ละไฟล์เป็นเอกสารประเภทใดและเป็นของใคร เพื่อแสดงรายการเอกสารที่พบให้คุณเห็นทันที ผู้ให้บริการเทคโนโลยีลบข้อมูลที่ประมวลผลภายใน 30 วัน
เราอาจนำข้อมูลที่ลบข้อมูลระบุตัวตนแล้วมาใช้ปรับปรุงระบบตรวจเอกสารและเทคโนโลยีของเราเอง เช่น รูปแบบของเอกสาร ประเภทของจุดที่ต้องแก้ และสถิติรวม ข้อมูลนี้ไม่มีชื่อ เลขหนังสือเดินทางหรือบัตรประชาชน รูปถ่าย ลายมือชื่อ ที่อยู่ เลขบัญชี หรือข้อมูลอื่นที่ใช้ระบุตัวคุณได้
5. การเปิดเผยข้อมูล
เราเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้กับ
- สถานทูต สถานกงสุล และศูนย์รับยื่นวีซ่า เช่น VFS Global, TLScontact และ BLS International เพื่อยื่นคำร้องตามที่คุณมอบหมาย
- ผู้ให้บริการที่ช่วยเราทำงานในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูล ได้แก่ LINE และ Meta (Messenger) (การสื่อสาร) ผู้ให้บริการเทคโนโลยีช่วยตรวจเอกสารและช่วยร่างคำตอบแชตในสหรัฐอเมริกา และผู้ให้บริการโฮสติ้งเว็บไซต์และระบบรับไฟล์ (Fly.io) ซึ่งเก็บไฟล์ที่คุณอัปโหลดแบบเข้ารหัสเพียงชั่วคราว และลบทันทีเมื่อเราดึงไฟล์ไปตรวจ ส่วนสลิปโอนเงินที่แนบในหน้าส่งเอกสาร ลบภายใน 8 วัน
- Google และ Meta (Facebook) เพื่อวัดผลโฆษณาจากเว็บไซต์ และ Microsoft (Clarity) เพื่อดูการใช้งานเว็บไซต์ เฉพาะเมื่อคุณยอมรับคุกกี้
- ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มโฆษณาและสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Meta (Facebook) ซึ่งอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อและการใช้บริการ เมื่อคุณติดต่อเราผ่านแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการนั้น เพื่อวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณา โดยไม่รวมข้อความในการสนทนา และผู้ให้บริการดังกล่าวอาจประมวลผลข้อมูลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของตน
- บริษัทประกันภัย เมื่อคุณให้เราจัดหาประกันการเดินทาง
- ผู้ให้บริการจองที่พักและสายการบิน เมื่อคุณใช้แพ็กเกจ Platinum โดยเปิดเผยเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการเตรียมใบจอง
- ผู้ร่วมเดินทางในทริปเดียวกัน ผ่านหน้าติดตามสถานะเอกสาร โดยแสดงชื่อเอกสาร สถานะ และไฟล์ที่เราเตรียมให้ (เช่น ใบจองที่พักและแผนการเดินทาง) ผู้ดูแลทริป (เช่น คุณพ่อคุณแม่) เห็นสถานะของผู้ร่วมเดินทางที่อายุต่ำกว่า 20 ปี ส่วนผู้ที่อายุ 20 ปีขึ้นไป ผู้ดูแลจะเห็นเฉพาะเมื่อเจ้าตัวกดยินยอม ในทริปกลุ่มเพื่อน แต่ละท่านเห็นเฉพาะเอกสารของตัวเอง ผู้ประสานงานกลุ่มเห็นเพียงจำนวนท่านที่ส่งเอกสารครบ โดยไม่เห็นชื่อ ส่วนเอกสารที่ใช้ร่วมกันทั้งทริป เช่น ตั๋วเครื่องบินและที่พัก ทุกท่านในทริปเห็นเหมือนกัน
- หน่วยงานของรัฐ เมื่อกฎหมายกำหนด
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้ใคร
6. การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ
ข้อมูลของคุณจะถูกส่งไปยังสถานทูตของประเทศปลายทาง และอาจจัดเก็บหรือประมวลผลบนระบบคลาวด์ที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย ได้แก่ สิงคโปร์ (เซิร์ฟเวอร์รับไฟล์และประวัติแชต) และสหรัฐอเมริกา (ผู้ให้บริการเทคโนโลยีช่วยตรวจเอกสารและช่วยร่างคำตอบ) รวมถึงระบบของ Google, Meta และ Microsoft เมื่อคุณยอมรับคุกกี้ และระบบของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มโฆษณาตามข้อ 5 การส่งข้อมูลเพื่อยื่นวีซ่าเป็นสิ่งจำเป็นต่อการให้บริการที่คุณร้องขอ และเราเลือกใช้ผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ
7. ระยะเวลาเก็บรักษา
- เอกสารที่ส่งมาให้ Expert Check ลบภายใน 8 วันหลังส่งรายงาน และถ้ายังไม่ได้ชำระเงิน ลบภายใน 48 ชั่วโมงหลังอัปโหลดครั้งล่าสุด
- ลิงก์รายงาน Expert Check เปิดได้ถึงวันนัดยื่นหรือ 8 วันหลังส่งรายงาน แล้วแต่วันไหนช้ากว่า จากนั้นลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ ส่วนรายงานฉบับที่ไม่แสดงชื่อเต็มและเลขเอกสาร เราเก็บไว้เป็นหลักฐานการให้บริการ 1 ปี แล้วลบ
- เอกสารวีซ่าและไฟล์สำหรับแพ็กเกจ ลบภายใน 90 วัน หลังทราบผลวีซ่าหรือสิ้นสุดบริการ เว้นแต่คุณขอให้เราเก็บไว้สำหรับการยื่นครั้งถัดไป
- หน้าติดตามสถานะเอกสาร แสดงชื่อ ชื่อเอกสาร สถานะ และไฟล์ที่เราเตรียมให้ (เปิดได้เฉพาะท่านที่มีสิทธิ์เห็นเอกสารนั้น) ไม่แสดงวันเกิด และไม่แสดงเอกสารที่คุณส่งให้เรา เซิร์ฟเวอร์เก็บนามสกุล วันเกิด และเลขท้าย Passport (ถ้ามี) ในรูปรหัสที่แปลงกลับไม่ได้ เพื่อใช้ตรวจตอนเข้าดูเท่านั้น ไฟล์ที่เราเตรียมให้เก็บบนเซิร์ฟเวอร์แบบเข้ารหัส และลบข้อมูลของทริปทั้งหมดรวมทั้งไฟล์อัตโนมัติ 30 วันหลังวันนัดยื่น
- ประวัติการสนทนาใน LINE และ Messenger เก็บไว้เพื่อดูแลคุณในการเดินทางครั้งถัดไป จนกว่าคุณขอให้ลบ ไฟล์ที่คุณส่งในแชทจะอยู่ในประวัติแชทด้วย ถ้าอยากให้ลบ แจ้งเราทาง LINE หรือ Messenger ได้ทุกเมื่อ
- ข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อและการใช้บริการ เก็บไว้ตามระยะเวลาเดียวกับประวัติการสนทนา หากคุณคัดค้าน เราอาจเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำขอของคุณ ส่วนข้อมูลที่ผู้ให้บริการภายนอกได้รับไปแล้วเป็นไปตามนโยบายของผู้ให้บริการนั้น
- เอกสารทางบัญชีและภาษี อย่างน้อย 5 ปี ตามที่กฎหมายกำหนด
- ข้อมูลที่ลบข้อมูลระบุตัวตนแล้ว เช่น สถิติและรูปแบบของเอกสาร อาจเก็บไว้ต่อเพื่อปรับปรุงบริการ เพราะไม่สามารถใช้ระบุตัวคุณได้
- ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ใน Microsoft Clarity บันทึกการใช้งานเก็บ 30 วัน ยกเว้นบันทึกที่เราติดดาวไว้หรือที่ระบบสุ่มเก็บ ซึ่งเก็บได้ไม่เกิน 9 เดือน
- ข้อมูลที่ใช้ตามความยินยอม จนกว่าคุณจะถอนความยินยอม
8. การรักษาความปลอดภัย
เราจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่ดูแลเคสของคุณ บัญชีที่เราใช้ทำงาน ได้แก่ Google และ LINE Official Account ต้องยืนยันตัวตนสองขั้นทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ ไฟล์ที่คุณอัปโหลดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์แบบเข้ารหัสเพียงชั่วคราว และเอกสารที่เราตรวจเก็บบนคอมพิวเตอร์ที่เข้ารหัสทั้งเครื่อง หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูล เราจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 72 ชั่วโมงนับจากทราบเหตุ และแจ้งให้คุณทราบหากมีความเสี่ยงสูงต่อสิทธิของคุณ
9. สิทธิของคุณ
คุณมีสิทธิขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูล ขอให้โอนข้อมูล คัดค้านการใช้ข้อมูล ขอให้ลบหรือทำลาย ขอให้ระงับการใช้ ขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณใช้สิทธิได้โดยทัก LINE @marconco หรือ Messenger ของเพจเรา และเราจะตอบภายใน 30 วัน คุณคัดค้านการใช้ข้อมูลเพื่อวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ หากคุณขอให้ลบเอกสารระหว่างที่เคสยังไม่เสร็จ เราอาจให้บริการต่อไม่ได้
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เมื่อเราปรับปรุงนโยบายนี้ เราจะแก้วันที่ด้านบน และแจ้งให้ทราบทางเว็บไซต์หรือ LINE หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ
11. ติดต่อเรา
LINE @marconco · จันทร์–ศุกร์ 9.00–17.00 น.